预付费电表用户常见咨询问题说明

尊敬的用户：

您好！

目前由于我们客服还未开启24小时在线服务，有时无法及时响应您的咨询，对此我们深感抱歉。

现对客户咨询的一些常见问题进行解答和指导，希望可以帮助到您。

系统显示电表充值成功，但电量未到账

系统提示充值成功后，电量一般会在5分钟之内充到电表中。因网络异常、充值高峰等原因，电量充值到电表时间可能会不及时。

如果超过24小时电量没有到账，可以先检查下电表是否在线，如果没有在线，需要检查下通讯问题，待电表上线后，电量会自动充进电表中。

建议尽可能提前充值，避免在电表跳闸后才充值，出现电量无法即时到账的情况而影响您的正常使用。

电表离线判断

电表如出现短暂（几分钟或数小时）离线情况，可能因为网络不稳定导致，属于正常现象。电表会在网络稳定后自动连接到系统平台，之后会自动执行操作命令。如果电表在上电的情况下长时间不在线（24小时以上），可按如下方法进行操作：

①　WIFI表查看是否断连：根据表号先找到电表，然后短按蓝色按钮7下查看WIFI是否连接，如果为0-0-0-0则表示WIFI已经断连。WIFI断连先检查WIFI（路由器），WIFI在线后电表会自动连接上线。如果屏幕出现192-168-**-***，代表电表是在线的，如果对电表的操作无反应，建议重启电表和路由器。

②　流量表（GPRS/NB表）查看是否断连：流量表在线的情况一般不太发生断连，主要与现场安装环境有关，现场环境取决于信号强弱，一般在密闭的安装环境发生断连的可能性较高。

u GPRS表查看信号：通电后键盘上按96+回车键，即可查看信号强度，信号要求大于45（实际根据现场环境决定）

u 导轨表现场查看信号：通电后短按蓝色按钮9下，出现U开头的软件版本号后长按蓝色按钮，跳转页面后短按1下蓝色按钮页面为1- -**，-**即为信号强度，信号要求是大于-105（实际根据现场环境而定）

所以流量表受环境影响信号较弱可以更换安装环境或更换WIFI表或键盘表解决。

我们的系统介绍：https://www.tepsung.com/system/remote-cloud-system/